Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Bienvenido a Faridanest (en adelante, «nosotros»).

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dedicada a la venta de artículos para el hogar y la decoración.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de compra aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación española.

Nuestros servicios de entrega están disponibles exclusivamente dentro del territorio español.

2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestra tienda online de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, cuando exista una cuenta.

• No utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Respetar los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de uso.

• No realizar acciones que comprometan la seguridad o el funcionamiento del sitio.

Nos esforzamos por mantener la tienda online accesible, segura y actualizada. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento o incidencias técnicas.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de los consumidores.

3. Productos, disponibilidad y precios

Nos comprometemos a proporcionar información clara sobre los artículos disponibles en nuestra tienda online.

• Información de los productos: las descripciones incluyen las características principales de cada artículo.

• Disponibilidad: los productos están sujetos a las existencias disponibles.

• Precios: todos los importes se muestran en euros (EUR).

• Impuestos: los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

• Gastos de envío: gratuitos para todos los pedidos dentro de España.

• Transparencia: el importe total se muestra antes de confirmar la compra.

En la Península y las Islas Baleares se aplica el IVA cuando corresponda. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican los regímenes fiscales correspondientes, incluidos el IGIC y el IPSI, según proceda.

Si un artículo no está disponible después de realizar el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones o el reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Pedidos y métodos de pago

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.

El proceso de compra comprende las siguientes etapas:

• Seleccionar los artículos y añadirlos al carrito.

• Introducir los datos de contacto y entrega.

• Seleccionar el método de pago.

• Revisar los productos, los precios y el importe total.

• Confirmar el pedido y autorizar el pago.

• Recibir un correo electrónico de confirmación.

Métodos de pago aceptados:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

• American Express

Todos los pagos se realizan en euros (EUR).

La preparación del pedido comienza después de confirmar la compra y validar el pago.

5. Política de envíos y entregas

Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

Nuestros plazos y procedimientos son los siguientes:

• Horario de procesamiento: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET), excepto festivos.

• Hora límite de pedidos: 18:00 (CET).

• Pedidos confirmados antes de las 18:00: el plazo de procesamiento comienza ese mismo día laborable.

• Pedidos confirmados a partir de las 18:00, durante fines de semana o festivos: el plazo comienza el siguiente día laborable.

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días laborables.

• Tiempo de transporte después del envío: de 5 a 11 días laborables.

• Plazo total estimado: de 6 a 14 días laborables desde el inicio del procesamiento.

• Seguimiento: facilitaremos por correo electrónico la información de seguimiento disponible.

Durante el horario de verano se aplica la hora CEST.

Los plazos de entrega son estimados y no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.

6. Política de cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su expedición.

El procedimiento es el siguiente:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

• Proporcionar el número de pedido y solicitar expresamente la cancelación.

• Esperar la verificación del estado de preparación y envío.

• Recibir la confirmación de la cancelación cuando sea posible.

• Obtener el reembolso mediante el método de pago original.

Tiempo de procesamiento de las solicitudes de cancelación: de 1 a 3 días laborables.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El tiempo necesario para recibir los fondos depende de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento según corresponda.

Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución y cambio voluntario dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

El procedimiento general es el siguiente:

• Solicitud: contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

• Identificación: proporcionar el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Condiciones: devolver los artículos completos, en buen estado y con sus accesorios.

• Instrucciones: solicitar la dirección de devolución y seguir las indicaciones proporcionadas.

• Etiqueta de devolución: se incluye una etiqueta en el paquete original, aunque no necesariamente está prepagada.

• Verificación: revisaremos los artículos devueltos antes de aprobar una devolución voluntaria.

• Cambios: sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado.

• Reembolso voluntario: se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.

• Método de reembolso: la misma tarjeta utilizada para el pago inicial.

Los reembolsos se efectúan a las tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express utilizadas durante la compra.

El plazo de recepción de los fondos puede variar según la entidad bancaria.

Para los cambios de opinión, los gastos directos de devolución corresponden al cliente cuando haya sido informado previamente. En caso de artículos defectuosos o no conformes, se aplicarán las garantías legales sin costes para el consumidor en los términos previstos por la ley.

Además, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sujeto a las excepciones legalmente previstas.

Los reembolsos relacionados con este derecho se realizarán conforme a los plazos legales aplicables.

Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española aplicable, especialmente:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la protección de los consumidores y usuarios.

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cumplimos la legislación española aplicable, incluido el RGPD. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y comunicaremos cualquier modificación relevante conforme a la normativa vigente.

En caso de reclamación, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación.

Los consumidores conservan el derecho a acudir a los organismos de consumo y a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

9. Privacidad y protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al RGPD y a la legislación española aplicable.

La información recopilada se utiliza, según corresponda, para:

• Gestionar pedidos y pagos.

• Organizar envíos y entregas.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Atender consultas y reclamaciones.

• Mantener la seguridad de nuestra tienda online.

• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando resulten aplicables.

Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, diseños y demás contenidos protegidos disponibles en nuestra tienda online están sujetos a la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada, salvo en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

El uso del sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

11. Limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento adecuado de nuestra tienda online y ofrecer información precisa sobre los artículos y servicios.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.

No seremos responsables de daños o perjuicios que legalmente no nos sean imputables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores, incluidas las garantías legales, el derecho de desistimiento y las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación española.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

• La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online.

• Se indicará la fecha de la última actualización.

• Los cambios relevantes se comunicarán mediante los canales apropiados cuando corresponda.

• Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones de los pedidos ya confirmados.

• Los derechos legales adquiridos por los consumidores permanecerán protegidos.

Las nuevas compras estarán sujetas a las condiciones comunicadas durante el correspondiente proceso de contratación.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de contacto: Unidad 401, 1-18-401 Kita 14-jo Higashi 9-chome, Higashi-ku, Sapporo, Hokkaido 065-0014, Japón

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 231 14 47

Correo electrónico: partnership@faridanest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).