Política de privacidad

1. Introducción

Faridanest (en adelante, «nosotros») respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son los derechos de los usuarios.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la legislación española aplicable.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar nuestra tienda online, los pedidos y la atención al cliente.

Los datos de contacto para consultas relacionadas con la privacidad y el ejercicio de los derechos de protección de datos se encuentran al final de esta política.

La identidad jurídica completa del responsable y, cuando corresponda, los datos de su representante en la Unión Europea se facilitarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

3. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono(Opcional) y dirección de entrega.

• Datos de pedidos: productos adquiridos, número de pedido, importe e historial de compras.

• Datos de pago: información necesaria para verificar y gestionar las transacciones. Los datos completos de las tarjetas son tratados por los servicios de pago correspondientes.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y datos de navegación.

• Comunicaciones: consultas, solicitudes de devolución, reclamaciones y mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

Recopilamos únicamente los datos adecuados y necesarios para las finalidades correspondientes.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar, confirmar y procesar pedidos.

• Verificar pagos y administrar transacciones.

• Preparar y organizar los envíos.

• Proporcionar información de seguimiento de los pedidos.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder a consultas y reclamaciones.

• Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra tienda online.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

• Analizar el funcionamiento del sitio web, cuando exista una base jurídica válida.

• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando lo permita la legislación aplicable.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

5. Bases jurídicas del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, el tratamiento de datos personales se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: procesamiento de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos.

• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentación contable y fiscal, cumplimiento de obligaciones de consumo y atención de requerimientos legales.

• Interés legítimo: prevención del fraude, protección de la seguridad de la tienda y gestión de determinadas incidencias, respetando los derechos de los usuarios.

• Consentimiento: uso de cookies no esenciales y envío de comunicaciones comerciales cuando sea legalmente necesario.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

6. Comunicación de datos personales

Podemos facilitar los datos estrictamente necesarios a los destinatarios que intervienen en la gestión de nuestra tienda online, entre ellos:

• Servicios de procesamiento de pagos.

• Transportistas encargados de entregar los pedidos.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento del sitio web.

• Servicios técnicos de gestión de pedidos y atención al cliente.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

El acceso y uso de los datos se limitará a las finalidades correspondientes y estará sujeto a las garantías exigidas por la normativa aplicable.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunas operaciones de tratamiento pueden implicar el acceso o la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan dichas transferencias, aplicaremos los mecanismos legalmente exigidos por el capítulo V del RGPD, según corresponda, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa.

Los usuarios podrán solicitar información sobre las transferencias que les afecten y las garantías aplicables mediante nuestros datos de contacto.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.

• Datos de pedidos y facturación: durante los períodos exigidos por la legislación fiscal y contable.

• Datos relacionados con devoluciones y reclamaciones: durante el tiempo necesario para gestionar las solicitudes y atender posibles responsabilidades.

• Datos de atención al cliente: durante el período necesario para responder a las consultas y gestionar las incidencias.

• Datos de navegación: según su finalidad y los plazos establecidos en nuestra política de cookies.

• Datos tratados mediante consentimiento: hasta su retirada o hasta que deje de ser necesario el tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales.

Finalizados los plazos correspondientes, los datos se eliminarán, anonimizarán o conservarán bloqueados cuando así lo exija la legislación.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda online puede utilizar cookies para facilitar la navegación, mantener el funcionamiento del carrito y recordar determinadas preferencias.

También podemos utilizar cookies analíticas o publicitarias cuando estas funciones estén habilitadas y exista una base jurídica válida.

• Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando la ley lo permita.

• Las cookies no esenciales que requieran autorización solo se utilizarán después de obtener el consentimiento.

• Los usuarios podrán aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales.

• El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles en el sitio.

10. Derechos de protección de datos

De acuerdo con el RGPD y la legislación española, los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos cuando resulten aplicables:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

• Supresión: solicitar la eliminación de datos en los supuestos previstos legalmente.

• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos cuando corresponda.

• Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.

Los usuarios también tienen los derechos previstos por el artículo 22 del RGPD respecto de determinadas decisiones individuales automatizadas.

Para ejercer sus derechos, pueden contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

Responderemos, con carácter general, en el plazo máximo de un mes, salvo las ampliaciones permitidas legalmente.

11. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.

Estas medidas se establecen teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento y los riesgos correspondientes.

Revisamos nuestras prácticas de seguridad cuando resulta necesario para mantener un nivel de protección adecuado.

12. Datos necesarios para realizar compras

Para completar una compra, necesitamos determinados datos de identificación, contacto, entrega y pago.

Si el cliente no facilita la información indispensable, es posible que no podamos procesar el pedido o realizar la entrega.

Los datos proporcionados deben ser correctos y estar actualizados para facilitar la gestión de las compras.

13. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión actualizada se publicará en nuestra tienda online junto con la fecha de su última revisión.

Cuando una modificación requiera una comunicación específica o un nuevo consentimiento, procederemos conforme a la normativa aplicable.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de contacto: Unidad 401, 1-18-401 Kita 14-jo Higashi 9-chome, Higashi-ku, Sapporo, Hokkaido 065-0014, Japón

Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 231 14 47

Correo electrónico: partnership@faridanest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).