Bienvenido a Faridanest (en adelante, «nosotros»). Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Seleccione los artículos que desea comprar, añádalos al carrito y complete sus datos de entrega y pago.
Antes de confirmar la compra, podrá revisar los productos seleccionados y el importe total. Una vez registrado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes tarjetas bancarias:
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
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American Express
Todos los pagos se realizan en euros (EUR).
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos tienen envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los gastos de envío son de 0,00 € para todas las direcciones españolas a las que ofrecemos servicio.
4. ¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas:
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España peninsular.
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
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Ceuta.
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Melilla.
Las entregas a localidades rurales, islas y zonas alejadas están sujetas a la accesibilidad de la dirección y la cobertura del transportista.
Actualmente, solo aceptamos pedidos con direcciones de entrega en España.
5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros plazos estimados son:
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Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días laborables.
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Transporte después del envío: de 5 a 11 días laborables.
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Plazo total estimado: de 6 a 14 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos. Los plazos pueden variar por circunstancias excepcionales.
6. ¿Cuál es la hora límite para realizar pedidos?
La hora límite de procesamiento es las 18:00 (CET).
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 en días laborables comienzan a procesarse ese mismo día.
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Los pedidos confirmados a partir de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
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Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el próximo día laborable.
Durante el horario de verano se aplica la hora CEST.
7. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Si necesita ayuda para consultar el estado de su envío, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.
8. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Para hacerlo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido.
El plazo de procesamiento de las solicitudes de cancelación es de 1 a 3 días laborables.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución o ejercer su derecho legal de desistimiento según corresponda.
9. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones y cambios voluntarios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los artículos deben cumplir las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Este plazo es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días y de las garantías legales aplicables en España.
10. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para solicitar una devolución:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
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Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Espere las instrucciones y la dirección de devolución.
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Embale cuidadosamente el artículo con sus accesorios.
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Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
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Conserve el justificante de envío.
Importante: los artículos devueltos deben encontrarse en buen estado. En los retornos voluntarios, los daños o las señales de uso pueden dar lugar al rechazo de la solicitud, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
La etiqueta incluida no es necesariamente prepagada.
11. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos dependen del motivo de la devolución.
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Cambio de opinión: los gastos directos de devolución corresponden al cliente, siempre que haya sido informado antes de la compra.
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Artículo defectuoso o no conforme: asumimos los gastos necesarios conforme a las garantías legales.
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Envío inicial: gratuito para todos los pedidos.
12. ¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Puede solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente e indique el artículo que desea cambiar.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos ofrecer un reembolso según las condiciones aplicables.
13. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada una devolución voluntaria o confirmada una cancelación, el reembolso se inicia en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devuelve a la tarjeta utilizada para el pago original: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB o American Express.
El tiempo necesario para recibir los fondos puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento se gestionan conforme a los plazos establecidos por la legislación española.
14. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Indique su número de pedido, describa el problema y adjunte fotografías si es posible.
Revisaremos su solicitud y aplicaremos las soluciones correspondientes conforme a las garantías legales.
15. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
En la Península y las Islas Baleares se aplica el IVA según la normativa vigente. En Canarias, Ceuta y Melilla se tienen en cuenta los regímenes fiscales correspondientes, incluidos el IGIC y el IPSI.
El importe total del pedido se muestra antes de confirmar la compra.
16. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable.
Utilizamos la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y consultas.
17. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros para resolver cualquier consulta relacionada con nuestros artículos o sus pedidos.
Dirección de contacto: Unidad 401, 1-18-401 Kita 14-jo Higashi 9-chome, Higashi-ku, Sapporo, Hokkaido 065-0014, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 231 14 47
Correo electrónico: partnership@faridanest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET).